Términos y Condiciones de Uso
1. Aceptación
Al registrarse, contratar o utilizar SanareMed, disponible en sanaremed.mx y app.sanaremed.mx, el usuario acepta estos Términos y Condiciones y el Aviso de Privacidad vigente. “SanareMed” se refiere a la plataforma tecnológica y a su operador.
Si el usuario no está de acuerdo, deberá abstenerse de utilizar el servicio.
2. Descripción del servicio
SanareMed es una plataforma de software como servicio (SaaS) dirigida a profesionales de la salud que ejercen en México. Apoya la gestión digital de pacientes, expedientes clínicos, consultas, notas médicas, recetas, órdenes de estudio y agenda.
La plataforma está diseñada considerando los lineamientos aplicables de la NOM-004-SSA3-2012 y la NOM-024-SSA3-2012. SanareMed proporciona infraestructura tecnológica; no presta servicios médicos ni sustituye el juicio clínico.
3. Elegibilidad
El servicio está dirigido a profesionales de la salud legalmente habilitados para ejercer en México y, cuando corresponda, con cédula profesional vigente. El usuario debe proporcionar información profesional verdadera y actualizada. SanareMed podrá solicitar información razonablemente necesaria para verificar una cuenta.
4. Prueba, planes y precios
SanareMed puede ofrecer un periodo de prueba gratuita bajo las condiciones mostradas al registrarse. Terminado ese periodo, el usuario podrá contratar un plan disponible.
- Plan mensual: $300 MXN por mes.
- Plan anual: $3,000 MXN por año.
Los precios y condiciones definitivos serán los mostrados antes de confirmar la contratación. SanareMed podrá modificar precios futuros y comunicará con anticipación razonable cualquier cambio aplicable a una suscripción existente.
5. Formas de pago y renovación
Los planes contratados mediante Stripe son suscripciones recurrentes. Al seleccionar un plan y proporcionar un método de pago, el usuario autoriza el primer cobro y sus renovaciones con la periodicidad elegida hasta que cancele la suscripción.
SanareMed también podrá autorizar pagos por transferencia u otros medios manuales. En esos casos, el acceso se activará o renovará una vez confirmado el pago y no existirá renovación automática mediante Stripe, salvo que posteriormente el usuario contrate una suscripción automática.
6. Procesamiento y recibos de pago
Los pagos electrónicos son procesados por Stripe y sus participantes del sistema de pagos. SanareMed no almacena números completos de tarjeta. Podrá conservar datos de la suscripción y la transacción, como importe, fecha, estado, periodicidad e identificadores.
Los recibos de pago emitidos por Stripe acreditan el pago de la suscripción. Para consultas sobre comprobantes fiscales, comunícate a contacto@sanaremed.mx.
7. Cancelación y cambio de forma de pago
El usuario podrá cancelar la renovación automática desde los mecanismos disponibles en SanareMed o escribiendo a contacto@sanaremed.mx. La cancelación evita cobros posteriores y, salvo indicación distinta, mantiene el acceso hasta finalizar el periodo ya pagado.
Para cambiar de Stripe a transferencia, primero deberá cancelarse la renovación automática y acordarse el pago manual con SanareMed. Para cambiar de transferencia a Stripe, el usuario podrá iniciar una nueva suscripción automática. La cancelación de la suscripción y la eliminación de la cuenta son procesos distintos.
8. Pagos rechazados y acceso
Si un pago no puede procesarse, podrán realizarse nuevos intentos de cobro o solicitarse la actualización del método de pago. Cuando una prueba o suscripción expire o permanezca impaga, SanareMed podrá limitar determinadas funciones hasta regularizar el acceso.
Los accesos de demostración, cortesía o administrados manualmente se rigen por las condiciones comunicadas al usuario y no requieren una suscripción automática mientras permanezcan autorizados.
9. Reembolsos
Los pagos de periodos ya iniciados no son reembolsables automáticamente, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario. Las solicitudes excepcionales podrán evaluarse escribiendo a contacto@sanaremed.mx. Cancelar evita cargos futuros, pero no genera por sí mismo un reembolso.
10. Obligaciones del usuario
- Proporcionar información verdadera y actualizada y utilizar la plataforma para fines lícitos.
- Proteger sus credenciales y no permitir accesos no autorizados.
- Cumplir las obligaciones sanitarias y de protección de datos de su práctica.
- Obtener los consentimientos necesarios para tratar datos de sus pacientes.
- Mantener actualizada la información clínica bajo su responsabilidad.
- Notificar a SanareMed cualquier acceso no autorizado del que tenga conocimiento.
11. Información clínica y datos personales
El profesional de la salud determina la información de sus pacientes que incorpora a SanareMed y es responsable del expediente clínico y del tratamiento que realiza. SanareMed actúa como proveedor tecnológico y, respecto de esos datos, como encargado del tratamiento conforme a las instrucciones del usuario y al Aviso de Privacidad.
SanareMed no adquiere derechos de explotación comercial sobre la información clínica registrada por el usuario.
12. Disponibilidad, seguridad y conservación
SanareMed realiza esfuerzos razonables para mantener la plataforma disponible y proteger la información, pero no ofrece un nivel específico de disponibilidad o SLA salvo acuerdo escrito. Podrán existir interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, proveedores externos, conectividad, fuerza mayor u otras circunstancias fuera de su control razonable.
El usuario conserva sus propias obligaciones de integridad y conservación del expediente clínico. Cuando existan mecanismos de exportación, podrá utilizarlos para conservar copias adicionales.
13. Responsabilidad clínica y limitaciones
Las alertas, cálculos, sugerencias, referencias y resultados automatizados son herramientas de apoyo y no sustituyen el criterio profesional. El usuario debe revisar la información y es responsable de sus decisiones clínicas.
En la medida permitida por la ley, SanareMed no será responsable de daños derivados de información incorrecta proporcionada por el usuario, decisiones clínicas, uso contrario a estos Términos, falta de protección de credenciales o interrupciones atribuibles a terceros. Nada excluye responsabilidades que legalmente no puedan limitarse.
14. Propiedad intelectual
El software, diseño, interfaz, marca, logotipos, documentación y código de SanareMed están protegidos por las disposiciones aplicables. La contratación concede únicamente un derecho limitado, personal, no exclusivo y no transferible para utilizar la plataforma durante el periodo autorizado.
15. Terminación, exportación y eliminación
El usuario puede dejar de utilizar SanareMed y cancelar su suscripción. Puede solicitar por separado la eliminación de su cuenta y, cuando corresponda, la exportación de información, sujeta a verificación de identidad y a obligaciones legales de conservación, seguridad o atención de controversias.
16. Suspensión por uso indebido
SanareMed podrá suspender o limitar una cuenta ante indicios razonables de fraude, ilegalidad, riesgo de seguridad, acceso no autorizado o incumplimiento grave. Cuando las circunstancias lo permitan, procurará informar al usuario y ofrecer un mecanismo de aclaración.
17. Modificaciones
Estos Términos podrán modificarse para reflejar cambios legales, tecnológicos, comerciales o funcionales. Los cambios sustanciales se comunicarán antes de entrar en vigor mediante la plataforma, correo electrónico u otro medio razonable.
18. Legislación y contacto
Estos Términos se interpretarán conforme a la legislación que resulte aplicable a la prestación del servicio. Cualquier controversia se procurará resolver inicialmente mediante contacto directo con SanareMed, sin afectar los derechos irrenunciables del consumidor que correspondan.
Contacto: contacto@sanaremed.mx